Quattro consigli per digitalizzare il tuo Hotel

Migliora l’esperienza dei tuoi clienti e rendi più sicura la tua struttura

Il processo di aggiornamento digitale e tecnologico non è mai completato una volta per tutte, ma richiede uno sforzo continuo e proattivo per rimanere competitivi e sfruttare appieno le opportunità offerte dalla tecnologia. Imparare continuamente nuove competenze digitali, al fine poi di adottarle all’interno della propria attività di business, è l’unico modo per affrontare con successo le sfide del mercato odierno. 

Questo è tanto più vero per il settore alberghiero e dell’ospitalità, dove è fondamentale soddisfare le aspettative sempre crescenti degli ospiti. Se hai un hotel, un bed and breakfast o un ristorante, lo sai già: un cliente soddisfatto è la migliore pubblicità possibile. Per avere un cliente soddisfatto bisogna offrirgli un’esperienza di soggiorno personalizzata e confortevole, che scorra liscia senza intoppi.

In che modo? Sfruttando tutte le possibilità offerte dalla tecnologia per migliorare continuamente il soggiorno nella tua struttura. Talvolta alcune di queste soluzioni digitali per il tuo hotel sono invisibili e può sembrarti che non impattino direttamente sui clienti, come per esempio gli interventi relativi alla sicurezza dell’infrastruttura IT. Eppure, implementare la sicurezza informatica ha un impatto diretto sulla protezione dei dati personali e finanziari dei clienti e – nel quadro generale – permette che l’intero soggiorno dei tuoi clienti sia privo di inconvenienti. 

Ecco gli interventi digitali da implementare nel tuo hotel, se non l’hai ancora fatto!

SITO WEB CON SERVIZIO DI PRENOTAZIONE ONLINE

Può sembrare banale e scontato, ma avere un sito web proprietario è fondamentale. Non basta essere presenti sui vari siti di hosting e prenotazioni online, anche se al giorno d’oggi è imprescindibile. 

Prova a pensare, quante volte mentre stai prenotando le tue vacanze su Booking sei andato direttamente sul sito della struttura? Per vedere se il prezzo era diverso, se c’erano più foto delle camere o più informazioni. Un sito web proprietario permette di creare una presenza unica e personalizzata online, che ti distingue dalla concorrenza e lascia un’impressione duratura agli utenti. La grafica, i colori e le foto utilizzate possono essere scelti per rispecchiare al meglio il tuo hotel e la sua identità. Ti consigliamo di raccontare i servizi offerti e le possibili attività da fare nei dintorni, e di dare indicazioni stradali dettagliate per raggiungere la tua struttura. Si tratta di piccoli accorgimenti che danno un valore aggiunto al tuo hotel: i visitatori avranno l’impressione di trovare da te tutto ciò di cui hanno bisogno per programmare il loro soggiorno, senza dover perdere tempo a raccogliere informazioni sparse sul web. Questo serve per aumentare la fiducia dei potenziali clienti nel tuo servizio, e per spingerli a scegliere il tuo hotel rispetto ad altri. Inoltre, un buon sito web proprietario e dei testi curati sono il primo passo per migliorare la propria visibilità sui motori di ricerca (la famosa SEO) e posizionarsi più in alto nei risultati.

Naturalmente, un buon sito web di una struttura turistica non offre un servizio completo senza un sistema di prenotazione online. Il motivo è semplice: una volta che i visitatori hanno deciso di scegliere la tua struttura perché convinti dal racconto fatto sul tuo sito, vorranno completare direttamente la procedura di prenotazione. Rischieresti altrimenti di perdere clienti nel passaggio dalla tua piattaforma a quella di un servizio esterno di hosting. 

DISPLAY SAMSUNG PER IL SETTORE HOSPITALITY

Pensa alle classiche TV presenti in ogni stanza. Ora immagina di veicolare messaggi e informazioni di interesse ai tuoi ospiti tramite questi schermi. Si può iniziare con un messaggio personalizzato di benvenuto, e poi impostare una schermata all’accensione del monitor che contenga il meteo previsto per la giornata, delle informazioni sui servizi offerti dalla struttura o sulle attività in programma per la giornata, o ancora un qr code per leggere il menù del ristorante. In tal modo, è possibile inviare anche comunicazioni importanti e avvisi (pensa magari a un’ondata di maltempo eccezionale nella zona) agli ospiti.

I monitor possono essere installati anche nella hall e in punti strategici dell’hotel, per consentire ai visitatori di accedere con facilità alle informazioni, anche in lingue diverse. Si tratta di un sistema immersivo e coinvolgente per stupire i tuoi ospiti, e veicolare al contempo informazioni utili per il loro soggiorno.

HOTSPOT WIFI PER I CLIENTI

Come offrire una connessione internet veloce e al contempo sicura ai tuoi ospiti? Partiamo dalle basi: in hotel devi installare un firewall, ossia un’infrastruttura protettiva che funziona come una sorta di muro capace di filtrare e bloccare il traffico dannoso sulla tua rete aziendale, sia in entrata che in uscita. Un firewall serve innanzitutto per bloccare attacchi malware, spam e potenziali minacce, ma al contempo – grazie alla sua capacità di filtro – può essere utilizzato anche per smistare i contenuti indesiderati. Quindi si può impedire l’accesso per esempio a siti di giochi, scommesse o contenuti illegali. Ai dipendenti, ma anche ai clienti. 

Inoltre, integrato al firewall si può configurare un servizio di Hotspot per gli ospiti, sicuro e controllato, per separare la rete principale aziendale da quella degli ospiti, ed evitare che eventuali problemi sulla rete visitatori si propaghino anche alla rete principale. Ricorda che è fondamentale mantenere un’infrastruttura tecnologica aggiornata per contrastare minacce e proteggere i dati sensibili.

CENTRALINO VOIP PER LE CAMERE D’HOTEL

Il centralino è il mezzo di comunicazione specifico per il settore alberghiero e dell’ospitalità. Si tratta di una soluzione che esiste da molto tempo, ma negli anni è diventata sempre più tecnologicamente avanzata ed è stata integrata con altri servizi. In particolare, i centralini VoIP utilizzano la connessione internet dell’hotel per le chiamate, eliminando la necessità di una linea telefonica dedicata.

In ogni camera va installato un telefono collegato al centralino, a ciascuno dei quali viene assegnato un numero nel sistema di numerazione interna (si possono anche sfruttare i telefoni preesistenti e collegarli alla rete IP). In questo modo gli ospiti possono contattare in modo rapido la reception e i servizi dell’hotel, effettuare chiamate all’esterno o tra camere. Si tratta di una funzione, quella delle chiamate fra camere, che la reception ha la possibilità di abilitare o disabilitare, magari scegliendo di abilitarla per i gruppi di ospiti che occupano più stanze. L’hotel, poi, vede le chiamate in uscita effettuate dall’ospite e addebita l’eventuale costo sul conto della camera. Ai clienti, inoltre, è data anche la possibilità di configurare un servizio di sveglia tramite telefono. 

Per sfruttare tutte le potenzialità che offrono, i centralini possono essere integrati con il gestionale dell’hotel e con i processi operativi della struttura. Dalla pagina principale del centralino, è possibile visualizzare in modo organizzato le camere libere e occupate, suddivise per piano, nonché quelle che necessitano di pulizia da parte del personale addetto. Nel caso in cui gli ospiti di una stanza usufruiscano di servizi come il bar, il costo può essere caricato direttamente dal centralino, e sarà poi visibile al momento del check-out.  

Il centralino, infine, facilita la comunicazione interna anche fra il personale del tuo hotel. I dipendenti, dalla reception al ristorante, al servizio pulizie, possono comunicare fra loro con facilità su una linea dedicata, anche deviando le chiamate sul telefono personale tramite app.

In sintesi, la digitalizzazione dei processi aziendali richiede un impegno costante per adeguarsi alle nuove tecnologie e competenze, e per valutare le potenziali opportunità nel contesto in cui si lavora. È essenziale adottare un approccio flessibile per rimanere al passo con i cambiamenti e sfruttare al meglio le risorse a disposizione.